Comment l'assortiment de vos produits est-il composé?
Nous sélectionnons nos produits sur base d'études et de tests. Des produits sont ajoutés à notre assortiment si ils se montrent efficaces.
Quel produit dois-je utiliser?
Pour chaque produit, nous précisons dans quelles situations il peut être utilisé. Si vous avez une question plus spécifique, vous pouvez évidemment prendre contact avec nous.
Où puis-je trouver plus d'informations sur les insectes?
Vous pouvez trouver des informations complètes sur www.blizzz.nl. Cette entreprise fait également des recherches sur l'efficacité des différents produits biologiques qui sont proposés pour combattre les insectes.
Comment puis-je utiliser le produit?
Sur chaque produit, il est écrit comment il doit être utilisé pour obtenir des résultats optimaux. Un mode d'emploi est aussi joint avec les produits. Si vous avez encore des questions, vous pouvez évidemment prendre contact avec nous.
Comment attraper le plus d'insectes?
Pour tous nos produits, l'emplacement où le produit est utilisé a une grande influence sur son efficacité. L'emplacement idéal pour le produit à utiliser variera au cas par cas. C'est pourquoi nous vous conseillons de déplacer de temps en temps le produit de quelques mètres. Vous pouvez alors estimer par vous-même où le produit peut être utilisé afin de pouvoir attraper le plus d'insectes.
À quoi dois-je bien faire attention?
Nos produits ne sont pas nocifs pour les gens ni pour les animaux. Assurez-vous cependant que les animaux et/ou les enfants ne puissent pas avoir de contact avec le produit. Par temps chaud, il est nécessaire d'ajouter de l'eau à l'appât et aux pièges à mouches pour éviter le dessèchement de ces derniers.
Comment puis-je commander des produits?
Vous commandez directement le produit choisi en cliquant dessus. Après, vous êtes obligé de cliquer sur "commander" pour que le produit soit placé dans votre panier et pour pouvoir choisir un moyen de paiement. Vous pouvez ensuite calmement continuer à faire votre shopping (cliquez sur "continuer les achets") et ajouter plus de produits à votre panier. Si vous êtes prêt, vous pouvez payer les produits choisis en cliquant sur "commander ces articles".
Comment puis-je savoir que ma commande est bien arrivée?
Vous recevez une confirmation de votre commande par courrier électronique après avoir commandé et payé en ligne. Si vous n'en avez pas reçu, vous pouvez prendre contact avec nous.
Je veux annuler ma commande. Cela peut-il se faire?
Oui, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un courrier électronique à info@piege-a-mouche.fr. Votre commande peut être déjà en route: dans ce cas, une annulation n'est malheureusement plus possible. Dans cette situation, vous pouvez toutefois renvoyer la commande à vos propres frais.
Can I get an invoice without VAT?
Are you an entrepreneur located outside the Netherlands and are you registered for VAT purposes, then we can issue an invoice without charging VAT. Please send us an e-mail with the (company)details and the products you like to order and we will issue an invoice without VAT.
Comment puis-je payer?
Vous pouvez payer le montant dû d'avance par versement. Vous pouvez aussi le faire par PayPal, SOFORT Banking, MisterCash ou iDeal si le montant total de votre facture est de plus de 15 € (frais d'envoi inclus).
Comment fonctionne le paiement d'avance?
Après avoir sélectionné un produit, vous choisissez "Paiement par virement anticipé" comme moyen de paiement. Cliquez ensuite sur le bouton "commandez ces articles" après quoi vous pourrez encoder vos données personnelles. Après avoir accepté nos conditions générales, vous pouvez cliquer sur "Continuer". Vous devez contrôler une fois de plus toutes les données avant de pouvoir pousser sur "commande définitive". Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par courrier électronique avec le numéro de commande. Vous faites alors le versement du montant dû sur le compte bancaire NL63ABNA0520163672 au nom de Novastar à Amsterdam. Pour une livraison plus rapide, il est important que vous mentionniez votre numéro de commande en communication.
Vous retournez en arrière vers le magasin en ligne et votre commande est en cours de traitement. La livraison suivra dès réception de votre paiement.
Qu'est-ce qu'iDeal?
iDeal est un service de paiement en ligne qui peut être utilisé par les clients qui ont un compte bancaire aux Pays-Bas.
Comment iDeal fonctionne-t-il?
Voir www.ideal.nl.
Qu'est-ce que PayPal?
PayPal est un service de paiement en ligne qui est conçu pour pouvoir effectuer des transactions financières par internet en toute sécurité. Ils agissent comme une sorte de tampon de sécurité.
Comment fonctionne PayPal?
Avec PayPal, vous pouvez faire du shopping en ligne sans que vos données financières soient divulguées. Vous pouvez vous inscrire chez eux très simplement (www.paypal.com) via votre adresse de courrier électronique. Vous devez pour cela tout d'abord naturellement leur communiquer votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. À partir de ce moment, vous aurez un compte chez eux, un compte PayPal, qui est attaché à votre adresse e-mail.
Pour envoyer de l'argent vers un autre utilisateur PayPal, vous devez uniquement alors connaître l'adresse e-mail de cet autre utilisateur. Vérifiez que votre paiement est correct, et le montant sera automatiquement déduit de votre compte PayPal. Le paiement vous sera encore confirmé par un courrier électronique.
Vous pouvez aussi verser vous-même de l'argent sur ce compte PayPal et payer ensuite directement avec celui-ci. L'ouverture d'un compte PayPal, le versement d'argent vers d'autres utilisateurs PayPal et le virement d'argent sur votre propre compte PayPal sont gratuits.
Vos données financières sont stockées par PayPal sur leurs serveurs et ces données restent chez eux (ils ne les communiquent jamais à d'autres). Toutes les informations qui sont envoyées entre votre ordinateur et leurs serveurs sont codées par eux.
Qu'est-ce que MisterCash?
Avec MisterCash, vous pouvez faire vos achats en ligne facilement et en toute sécurité depuis le Belgique. Vous payez à partir de votre espace de paiement internet sûr, sur base des dispositifs de sécurité spécifiques à votre propre banque.
Comment MisterCash fonctionne-t-il?
Voir www.bancontact.com.
Qu'est-ce que SOFORT Banking?
Avec SOFORT Banking, vous pouvez faire vos achats en ligne facilement et en toute sécurité depuis l'Allemagne. Vous payez à partir de votre espace de paiement internet sûr, sur base des dispositifs de sécurité spécifiques à votre propre banque.
Comment SOFORT Banking fonctionne-t-il?
Voir www.Sofort.com.
Comment puis-je voir si ma commande a été payée?
Vous recevez une notification à voir sur votre écran dès que le paiement est effectué, et vous retournez vers notre webshop. Vous pouvez aussi voir ici si le paiement a été effectué ou non. Vous pouvez aussi évidemment contrôler la copie de votre facture.
Quels sont les coûts pour le paiement via PayPal, SOFORT Banking, iDeal ou MisterCash?
Pour les paiements qui sont réglés par SOFORT Banking, iDeal ou MisterCash, aucuns frais supplémentaires ne seront pris en compte. Pour les paiements via PayPal, 0,95 € de frais seront ajoutés à votre facture.
Comment puis-je payer depuis l'étranger?
Si vous ne pouvez utiliser ni PayPal ni SOFORT Banking, vous pouvez alors faire le versement du montant dû après avoir passé votre commande. Vous pouvez le faire sans frais au moyen d'un virement SEPA. C'est un virement classique qui peut être utilisé dans 32 pays européens. Pour un virement SEPA, vous devez inscrire les données suivantes : nom du destinataire (Novastar), numéro de compte IBAN (NL63ABNA0520163672) et code BIC (ABNANL2A).
Quel est votre numéro de compte, votre numéro IBAN ou votre code BIC?
Notre numéro de compte est NL63ABNA0520163672. Pour payer depuis l'étranger, vous devez utiliser notre numéro de compte IBAN (NL63ABNA0520163672) et notre code BIC (ABNANL2A).
Comment ma commande est-elle envoyée?
Nous envoyons toutes les commandes via GLS.
Puis-je faire expédier ma commande contre remboursement?
Nous n'envoyons pas de marchandises contre remboursement.
Puis-je faire livrer mes produits à une autre adresse?
Oui, cela peut se faire. Il est possible d'envoyer la facture et les produits à des adresses différentes. Précisez-le bien durant l'encodage de vos données personnelles durant le processus de commande.
Quand recevrai-je ma commande?
Après avoir reçu votre commande et après l'avoir acceptée, nous l'emballerons avec soin et vous l'enverrons. Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les 2 jours. Si les produits doivent être livrés en dehors des Pays-Bas, cela peut prendre un peu plus de temps.
Envoyez-vous aussi des produits vers l'étranger?
Oui. Durant le processus de commande, vous pouvez indiquer dans quel pays vous désirez que les produits soient livrés (par exemple la Belgique, la France, l'Allemagne). Si le pays désiré ne se trouve pas dans la liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander une offre sans engagement.
Livrez-vous aussi à une adresse NAPO?
Ceci est d'application uniquement pour les clients néerlandais.
Utilisez-vous un système permettant de suivre les envois?
Oui. Avec le système de suivi de GLS, nous avons la possibilité de suivre le statut d'expédition de nos envois.
À combien s'élèvent les frais d'envoi?
La hauteur des frais d'envoi dépend des produits que vous commandez. Si vous cliquez sur le bouton "commander" d'un produit, vous verrez le coût des frais d'envoi du produit concerné en image. Vous devez alors pousser encore sur "commandez ces articles" avant que votre commande soit effective.
Que dois-je faire si ma commande est en retard?
S'il devait malheureusement arriver que votre commande ne vous soit pas livrée dans les temps impartis, envoyez alors un courrier électronique à info@piege-a-mouche.fr. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions rapidement vous aider.
Puis-je échanger ou renvoyer des produits?
Il peut arriver que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Faites bien ceci dans les 7 jours après la réception et n'oubliez pas de renvoyer également la facture. Nous remboursons le montant de vous achats moins les frais d'envoi dans les 15 jours qui suivent. L'article ne doit évidemment pas avoir été utilisé.
Il y a quelque chose qui manque avec ma commande. Que faire?
Vous avez reçu la commande, et vous constatez qu'il y a quelque chose qui n'y est pas. Vous pouvez alors prendre contact avec nous grâce au formulaire de contact ou par courrier électronique (info@piege-a-mouche.fr). Indiquez toujours le numéro de commande et votre adresse pour un traitement rapide.
Combien de temps dure ma garantie?
Il n'y a pas de garantie sur nos articles de consommation (par exemple sur l'appât ou le piège à mouches). Sur nos articles d'usage courant (comme la lampe à moustique), il y a une garantie d'1 an.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez toujours nous joindre via info@piege-a-mouche.fr. Vous pouvez aussi nous joindre via notre formulaire de contact sous l'en-tête "contact". Nous réagirons dès que possible.
Puis-je vous faire part de mes suggestions?
Vous avez des suggestions pour notre webshop, notre assortiment ou pour quoi que ce soit d'autre ? Envoyez-nous alors un courrier électronique à info@piege-a-mouche.fr. Nous accordons beaucoup d'importance à vos opinions.
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